Как выбрать СММ-специалиста

Сегодня многие собственники малого бизнеса на определенном этапе становления начинают понимать, что без социальных сетей их проект существенно проигрывает конкурентам. Пришла пора создавать бизнес-аккаунты и учиться выстраивать тесную обратную связь с действующими и потенциальными пользователями услуг/покупателями. Развитием таких аккаунтов занимаются SMM-специалисты – профессионалы в сфере Social Media Marketing. Вот только как найти и выбрать из множества предложений на рынке действительно хорошего СММ-специалиста?

Это только кажется, что достаточно создать паблики для собственного бизнеса и предоставить данные от него любому человеку, специализирующемуся на социальных сетях. На деле же, когда все действительно сводится к каждодневной, отнимающей много времени и сил работе, становится ясно, что не все сотрудники этой сферы способны в полной мере оправдать клиентские ожидания. Именно по этой причине мы попробовали составить для вас спектр требований к хорошему СММ-щику.

Что нужно знать до того, как отдавать СММ-специалисту пароли от бизнес-пабликов?

Перед тем, как нанимать SMM-щика, попробуйте еще на этапе переговоров прояснить некоторые нюансы:

1. Ведет ли такой специалист собственный паблик в социальной сети

Из всех кандидатов отбирайте только тех, у кого есть подобные аккаунты. Ведь это его личный опыт развития аккаунта и продаж. Если у него своего паблика нет, все инструменты и идеи он будет тестировать на клиентских аккаунтах. Причем делать это за счет средств, которые вы вкладываете в рекламную кампанию. А участниками его экспериментов станет ваша аудитория.

Хорошо, если подобное тестирование закончится удачно или хотя бы не навредит. А если нет? Не давайте возможности людям учиться за ваш счет. Ведь в итоге это вы рискуете потерять клиентов, а не принятый на работу человек – новых работодателей.

2. Какие решения для вашего бизнеса он предлагает

Любой некомпетентный специалист уже в рамках первого собеседования начинает бросаться предложениями о том, какие инструменты нужно использовать для продвижения вашего бизнеса. И такого СММ-щика стоит гнать в шею. Чем раньше, тем лучше. Опытный исполнитель никогда не делает подобного, поскольку хорошо понимает, даже самые инновационные и крутые маркетинговые «фишки» с одним бизнесом будут работать на ура, а другой – зарывать в яму глубже и глубже.

Хороший СММ-щик всегда начинает с вопросов о вашей деятельности, вашей компании, ранее использованных инструментах продвижения, результатах рекламных кампаний. Он изучает ваше дело, интересуется им. Если же исполнителя не интересует ни бизнес, ни клиенты, зачем он вам?

3.Достаточно ли осведомлен кандидат в сфере инсайдов

Не случайно опытные психологи говорят, что человека в некотором роде формирует среда. Это особенно касается сотрудников, которые занимаются маркетингом. В СММ одно из самых важных качеств – способность быстро и правильно оформлять информационные потоки, своевременно получать данные о любых новинках и изменениях, знакомиться с интересными кейсами, которые были использованы вчера, а не пару-тройку лет назад. Маркетинг развивается семимильными шагами. Ты немного «выпадаешь» из среды и моментально теряешь хватку, поскольку не успеваешь освоить новые инструменты до того, как старые перестают работать.

Хорошего специалиста видно по тому, как он рассказывает о статистических данных продвижения, насколько оперирует подтвержденными фактами. Плохого – по обещаниям мифических золотых гор и неадекватным процентам гарантии успеха.

4.Насколько подготовленным он пришел на встречу с потенциальным работодателем

СММ-щик, у которого есть голова на плечах и опыт за ними, приходя на личную встречу с вами, обязательно изучит информацию о вашем бизнесе. Особенно то, как вы представлены в социальных сетях на данный момент. Он проверит, насколько созданные вами каналы увеличения продаж работают сегодня, как вы строите общение с потенциальными клиентами, оформляете посты на страницах. Он просмотрит даты последних публикаций, проверит статистику каналов через сторонние сервисы.

Уже на первой встрече он расскажет, какие ошибки были допущены и где находятся ваши точки роста. Но сначала, безусловно, выслушает, какие цели ставит перед собой работодатель и чего хочет расти. И только потом поделится своими идеями, сделает интересные предложения, покажет, какие проблемы не были проработаны ранее.

И, к слову, старайтесь подбирать для работы человека, с которым вам комфортно и интересно общаться. Это важно. Маркетологи – сотрудники, с которыми придется находиться в постоянной связки, проводить вместе много времени. Убедитесь, что ему интересен ваш бизнес, он с уважением относится к срокам реализации задач, не пренебрегает принятой в вашем бизнесе корпоративной этикой.

Основные стратегии сотрудничества со специалистами в сфере СММ

На данный момент существует две основные стратегии, по которым может строиться работа с SMM-щиком:

1. Вы находите довольно универсального сотрудника, который возьмет на себя решение всех вопросов продвижения проекта в разных социальных сетях. Тогда именно этот человек будет разрабатывать контент-план и заказывать под него тексты у фрилансеров. Он же займется регулярной модерацией бизнес-пабликов, будет общаться с вашими потенциальными клиентами, настраивать таргетинг и многое другое.

2. Вы нанимаете нескольких СММ-специалистов, каждый из которых будет заниматься только определенной группой работ. И тогда у вас будет работать целая команда, где ведением паблика займется администратор, подготовкой таргетинговой рекламы – таргетолог, оформлением бизнес-страниц – дизайнер, написанием постов – копирайтер.

Второй вариант более уместен, если в компании уже есть сотрудники, выполняющие некоторые из описанных выше маркетинговых задач. Или, к примеру, в собственном небольшом бизнесе вы не хотите отдавать сотруднику работу по общению с клиентами – делаете это только самостоятельно. Или, к примеру, когда штатный дизайнер полностью подготовил Instagram-аккаунт или бизнес-страницу в FB, и нужно, чтобы новый человек в команде занялся трафиком.

Но в этом случае будьте готовы к тому, что СММ-специалисту потребуется время на изучение текущей ситуации с вашими пабликами, провести собственный аудит. Ведь не секрет, что иногда конвертация трафика не происходит не потому, что он сам не подходит, а потому, что качество сервиса оставляет желать лучшего.

Что еще необходимо проверить при выборе СММ-специалиста?

Работодателю стоит познакомиться с портфолио потенциального исполнителя. Опытный кандидат не откажет в возможности познакомиться с его работами, посмотреть презентации, изучить аккаунты, продвижением которых он занимался ранее (или продолжает заниматься).

Если вы ищите SMM-щика через наш портал, у вас также будет возможность почитать отзывы клиентов, пользовавшихся его услугами ранее. Это хороший индикатор качества исполнения различных задач. Конечно, невозможно обеспечить успех каждому проекту. Случается, что никакая реклама и грамотный маркетинг не работают только потому, что работодатель не видит проблем с сервисом и не понимает, что клиенты уходят не из-за плохой рекламы, а из-за несоответствия собственных ожиданий полученному продукту. Они пишут гневные отзывы специалистам, считая, что из него только «выкачивают» деньги. И у прекрасного спеца могут быть такие отзывы. Но они единичны – это не должно быть правилом.

Убедитесь, что стиль общения СММ-специалиста достаточно адекватен и понятен. Рекламщик не должен быть чрезмерно эмоциональным. Трезвость и ясность ума отличают опытного работника, который знает, как и что должно работать в маркетинге, от новичка, не способного справиться собственными эмоциями. Кстати, проверить, не слишком ли ваш кандидат эмоционален, легко. Посмотрите, в каком тоне и манере он общается с собственными подписчиками на своих аккаунтах.

От чего зависит успех продвижения в социальных сетях

Существует целый спектр факторов, которые влияют на увеличение продаж через социальные сети. Вот одни из наиболее значимых:

1. Опыт работающего у вас SMM-щика. Чем он больше, тем больше в арсенале исполнителя эффективных инструментов, с которыми он умеет грамотно обращаться.

2. Качества сервиса или продаваемой продукции. Этот аспект не сильно зависит от профессионализма СММ-специалиста и качества рекламной кампании. Запомните раз и навсегда: вы можете привлечь тысячи клиентов и даже заставить рекламными методами сделать первую покупку. Но никогда человек, разочарованный в качестве товара или уровне обслуживания не обратится к вам снова. Более того, эффект «сарафанного радио» отобьет даже тех пользователей, которые только планируют вложить свои деньги в предлагаемый вами продукт.

3. Степень доверия в команде, взаимопонимание СММ-щика и руководителя. Именно по этой причине не стоит пренебрегать заполнением брифа, который предлагает вам специалист. Вы не только подробно ответите на вопросы, интересующие исполнителя. Часто во время заполнения таких анкет владельцы бизнеса и сами впервые задумываются о целях рекламных кампаний.

4. Наличие достаточного бюджета на продвижение. Не стоит запускать рекламу в работу, если вы не можете «закрывать» позиции, рекомендованные специалистом, финансово. Лучше поискать методы продвижения, которые соответствуют текущему бюджету на рекламу. Или пересмотреть свое отношение к выделенному бюджету.

5. Грамотная стратегия. Без продуманного плана и понимания того, каким путем вы будете добиваться поставленных целей, работа с социальными сетями не имеет смысла. Важно найти компромисс между опытом и знаниями СММ-щика и возможностями собственника бизнеса.

СММ – сфера, в которой влияние человеческого фактора очень сильно. Надеемся, что вы сможете с нашими рекомендациями найти идеального исполнителя для своего проекта!